Kebijakan & Garansi

Kami mengumpulkan data yang Anda berikan saat memesan (nama, nomor WhatsApp, alamat pengiriman) semata-mata untuk memproses dan mengirim pesanan serta menghubungi Anda terkait pesanan tersebut.

Data tidak dijual ke pihak ketiga. Data dibagikan terbatas kepada mitra kurir/ekspedisi untuk pengiriman, dan ke penyedia pembayaran (Midtrans) bila Anda membayar online. Untuk pengukuran iklan, kami dapat membagikan data ter-hash (tersamarkan) ke platform iklan sesuai kebijakan masing-masing.

Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi CS kami di WhatsApp.

Pesanan diproses setelah pembayaran/konfirmasi diterima. Estimasi tiba 2–4 hari kerja tergantung wilayah dan kurir (JNE, J&T, SiCepat, dll).

Nomor resi dikirim via WhatsApp saat paket dikirim. Anda juga dapat memantau status di halaman Lacak Pesanan.

Pembayaran online tersedia via QRIS, E-Wallet, dan Virtual Account (diproses aman oleh Midtrans). Biaya layanan payment gateway ditampilkan transparan di halaman checkout.

Untuk produk tertentu, COD (bayar di tempat) tersedia di sebagian besar wilayah Indonesia — Anda membayar tunai ke kurir saat paket tiba. Mohon siapkan uang pas sesuai total pesanan.

Demi kenyamanan bersama, pesanan yang berulang kali ditolak/dikembalikan (RTO) tanpa alasan dapat dibatasi ke metode pembayaran online. Untuk wilayah tertentu yang rawan, kami dapat menonaktifkan COD.

Custom nama/logo: karena diukir sesuai pesanan Anda, produk yang sudah benar sesuai pesanan tidak dapat ditukar karena berubah pikiran. Pastikan ejaan nama/logo benar saat memesan (kami sediakan pratinjau desain sebelum dicetak).

Hubungi CS via WhatsApp untuk klaim garansi.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah yang tertera saat Anda memesan. Gambar produk dapat sedikit berbeda dari aslinya karena pencahayaan/layar.

Pertanyaan, keluhan, atau klaim dapat disampaikan ke WhatsApp 0852-9532-6570 (08.00–20.00 WIB) atau email halo@zonakulit.com.